התמחויות: דיני הגנת הצרכן
כשעסק פוגש לקוח, נוצרת מערכת יחסים שבנויה על הבטחות. שהמוצר יעבוד, שהשירות יגיע, שהמחיר יהיה הוגן.
כשהמערכת הזו מתפרקת, נפגע לא רק הכסף – נפגע האמון. הלקוח מרגיש מרומה, והעסק מוצא את עצמו בסכסוך שהיה אפשר למנוע.
התנהלות נכונה חוסכת כאב ראש לכולם – ללקוח שמקבל מה שמגיע לו, ולעסק שנמנע מהסתבכויות משפטיות מיותרות.
ייעוץ, ליווי וייצוג בתחום הצרכני
המשק המודרני עמוס בחוזים אחידים, אתרים עם "אותיות קטנות", ושירותים שפועלים לעיתים מתוך ניצול יתרונות המידע והכח על הצרכן. מנגד, גם עסקים מוצאים עצמם לא פעם תחת מתקפה – לעיתים שלא בצדק – מצד לקוחות, רגולטורים או תובעים סדרתיים. כך או כך, דיני הגנת הצרכן נוגעים לכולנו.
דיני הגנת הצרכן בישראל הם סבוכים ומושתתים על מארג רחב של חוקים, תקנות, נהלים ופסיקה. כל עסק הפועל מול לקוחות נדרש להכיר את ההוראות החלות עליו, ולהתאים אליהן את התנהלותו; והקשר עם לקוחות טומן בחובו סיכונים משפטיים, תפעוליים ותדמיתיים לא מבוטלים. תביעות ייצוגיות, קנסות מינהליים, הליכים נגד המנהלים ולעיתים אף הליכי חקירה ואישומים פליליים, עלולים להוביל להוצאות כבדות, חרדה וחשש; פרסומים שליליים ופגיעה תדמיתית עשויים אף הם לגבות מן העסק מחיר כבד.
התמחות המשרד
משרדנו מלווה עסקים וחברות בתחום הצרכנות מזה שנים רבות, ונותן מענה הן בייצוג משפטי בהליכים צרכניים מכל הסוגים והן בייעוץ והנחיה לעסק בכל הדרוש לצורך מניעת סיכונים. אנו פועלים בגישה פרו אקטיבית, הכוללת בין היתר בחינת חוזים ותקנונים, ייעוץ במענה לפניות ותלונות, הפקת לקחים, כתיבת נהלים ומתן הדרכות לעובדים ומנהלים. לפי הצורך, נבנית עבור העסק גם תוכנית אכיפה פנימית צרכנית המותאמת לצרכיו, ומשמשת כלי חשוב להבטחת התנהלות צרכנית נכונה, ניהול סיכונים והגנה מפני הטלת אחריות אישית על המנהלים.
מה חשוב לנו
תפיסתנו היא כי הקפדה על הוראות הדין ועל הגינות כלפי הלקוח היא אינטרס של שני הצדדים, ותורמת להצלחת העסק, לא פחות משהיא תורמת ללקוחותיו.
