תחומי עיסוק: דיני הגנת הצרכן
כשעסק פוגש לקוח, נוצרת מערכת יחסים שבנויה על הבטחות. שהמוצר יעבוד, שהשירות יגיע, שהמחיר יהיה הוגן.
כשהמערכת הזו מתפרקת, נפגע לא רק הכסף – נפגע האמון. הלקוח מרגיש מרומה, והעסק מוצא את עצמו בסכסוך שהיה אפשר למנוע.
התנהלות נכונה חוסכת כאב ראש לכולם – ללקוח שמקבל מה שמגיע לו, ולעסק שנמנע מהסתבכויות משפטיות מיותרות.
ייעוץ, ליווי וייצוג בתחום הצרכני
אנו פועלים בגישה פרו אקטיבית, הכוללת בין היתר בחינת חוזים ותקנונים, ייעוץ במענה לפניות ותלונות, הפקת לקחים, כתיבת נהלים ומתן הדרכות לעובדים ומנהלים. לפי הצורך, נבנית עבור העסק גם תוכנית אכיפה פנימית צרכנית המותאמת לצרכיו, ומשמשת כלי חשוב להבטחת התנהלות צרכנית נכונה, ניהול סיכונים והגנה מפני הטלת אחריות אישית על המנהלים.
תפיסתנו היא כי הקפדה על הוראות הדין ועל הגינות כלפי הלקוח היא אינטרס של שני הצדדים, ותורמת להצלחת העסק לא פחות משהיא תורמת ללקוחותיו.
מה חשוב לנו
טיפול נכון בעימות צרכני מחייב ראיה רחבה ובחינה החורגת מגדרי המקרה הפרטני. עימות צרכני עשוי ליצור סיכונים משפטיים רחבים יותר, כגון תביעה ייצוגית או הליכים מול הרשות להגנת הצרכן; הוא עשוי להיות כרוך בהשלכות תדמיתיות; ולא אחת יש לבחנו גם לאור דיני לשון הרע.
לעו"ד הלר נסיון רב בטיפול בסכסוכים צרכניים מכל הסוגים, באיתור "מוקשים" פוטנציאליים ובהתאמת הטיפול המשפטי הן לטענות ולנסיבות של המקרה והן לאינטרסים של העסק בראיה אסטרטגית רחבה.
